La reputación de tu marca es algo por lo cual te debes esmerar sin importar cuál sea el escenario. Si bien ya tienes una imagen que cuidar o si hasta ahora estás iniciando con tu empresa hay que trabajar para que tus clientes o aquellos que quieres conquistar vean en ti un aliado de confianza y respaldo.
En otras palabras, la reputación es la percepción que los consumidores tienen sobre ti y mantener esta variable positiva es en lo que te debes enfocar, ya que esto hará que tu producto, bien o servicio será tomado como referencia y preferencia por encima de los demás.
Crear esta reputación en el escenario digital va de la mano con otra tarea que es el posicionamiento y con todos los procesos que hay detrás de ellos, ya que tu página web se convierte en tu vitrina, tu agente comercial, tu cadena logística y, un diferencial importante, en tu servicio al cliente. Poder engranar estos elementos te ayudan a posicionar tu sitio web y mejorar satisfactoriamente la experiencia de usuario de los consumidores que te visiten, causando así, una alta reputación entre tu competencia y en el ranking de los motores de búsqueda como Google.
Gracias a la reputación y a las estrategias de posicionamiento generarás recordación en tus clientes o futuros clientes, es decir, si tienen una buena experiencia contigo la manera tendrás una reputación positiva, pero si la experiencia entre el consumidor y tu marca no fue la mejor el resultado será negativo para ti.
Allí es donde las redes sociales juegan un rol importante para tu marca, el posicionamiento de la misma, la generación de afinidad con los consumidores y sobre todo para optimizar tu proceso de servicio al cliente, ya que las personas tienden a usar las redes sociales para contactar y buscar respuestas a sus dudas en vez de hacerlo por la página web.
En este sentido, puedes ver que tener redes sociales ya es una necesidad para tu marca, porque allí es donde habitan la mayoría de posibles clientes a los cuales puedas llegar y así cautivarlos con tus contenidos, que si bien se deben enfocar hacia la esencia de tu marca, la comunicación allí debe motivar a tus visitantes a interactuar, para que al final desde tus redes logres los objetivos que te propongas, ya sean ventas, visitas, generar una comunidad, entretenimiento, entre otras.
Una variable muy importante que no debes olvidar es el consumidor o tu visitante. No perderlo es uno de los objetivos primordiales y en el embudo de su comportamiento observamos que este llega a ti por su curiosidad o necesidad. Una vez esto suceda el rol de tus contenidos es fundamental para que lo cautives y toda la experiencia que pueda vivir en tu entorno digital lo satisfaga y genere entonces la reputación que anhelas.
Recuerda que de nada sirve esforzarse en que te visiten o encuentren si una vez aterrizan en tu página o en tus redes sociales no ofreces contenido de calidad atractivo. Ten en cuenta que tu posicionamiento en los motores de búsqueda puede bajar en el momento en que tus usuarios no tengan un tiempo de navegación aceptable, porque hoy día el contenido es el rey de toda estrategia. Piensa siempre en qué es lo que ellos quieren ver de ti.
Para lograr esa sinergia entre redes sociales, posicionamiento y que esto cause la reputación esperada es importante crear una estrategia de marketing digital. Es allí donde Tres Mitades quiere aliarse contigo y poder evaluar cómo se encuentra tu marca frente a estas variables, para que juntos podamos poner claros estos objetivos y llevar tu ecosistema digital al nivel que esperas y se merece.