En marketing digital, como en la vida, si hay una característica importante del éxito profesional es la imagen que se refleja de sí mismo, de una compañía o del trabajo que está realizamos.
Es por eso que creamos maneras de vestir, un lenguaje adecuado, un comportamiento correcto en determinadas situaciones y creamos códigos para transmitir mensajes que no siempre se comunican de manera verbal o escrita, con lo cual generamos una imagen que más allá de la que se quiere proyectar, es con la que nos perciben: la reputación.
Antes de la aparición del ecosistema y el marketing digital esta reputación la se generaba a partir de las ideas colectivas sobre las diferentes experiencias de los clientes, lo que se conoce como el ´voz a voz’, el cual siempre será un elemento importante para una marca, empresa o persona.
Ahora bien, cuando se habla de reputación digital se refiere también a esa percepción que tiene el mundo web sobre ti o tu compañía, con base a las diferentes experiencias obtenidas en el mundo digital, como en la realidad, ya que como producto o servicio debe haber coherencia entre ambos universos.
Por ejemplo, supongamos que tengas una web dedicada a la venta de balones de fútbol y un usuario llega a tu sitio web atraído por un buen contenido gracias a una buena implementación de SEO y satisfaciendo sus necesidades de búsqueda. Una vez este cliente encuentra el balón que desea y genera la compra, deposita su confianza en tu marca y sitio web, esperando que el producto sea tal cual al descrito y mostrado en tu página.
Pero, ¿cuál puede ser la reacción de este usuario al ver que su artículo es otro o que no cumple con las expectativas? Más allá de solicitar una devolución del dinero, la experiencia es negativa con lo cual es probable que la reputación de tu página web empiece a ir por el mismo camino.
En este sentido, debes recordar que para los clientes o prospectos tiene más recordación un comentario negativo que cientos de positivos, por lo cual no hay que dejar de interactuar con estas situaciones que te califican de manera negativa.
Allí radica la importancia de la reputación online porque de ella dependerá la confianza y la credibilidad que inspires en tus clientes o visitantes nuevos, quienes además de sentirse atraídos por la manera en que ofreces tus productos o servicios, se basarán en las experiencias y comentarios de tus consumidores para tomar una decisión.
No obstante, sea bueno o malo estás en obligación de conocer todo lo que se dice de ti y dar atención a los comentarios que encuentres en tu web o en redes sociales. Este es un hábito que no debes perder para generar cercanía con los usuarios y así, cuando un visitante nuevo nota esto, ganas confianza y credibilidad, sin importar que este nuevo usuario haya notado una reseña negativa.
Pero generar o causar una buena impresión para generar confianza y ventas no son los únicos beneficios que conlleva tener una buena reputación digital.
Ventajas de la reputación digital
Atrae a clientes potenciales
Cerca del 60 % de los usuarios afirma que se alejan de una marca, producto o empresa si notan que hay más comentarios negativos que positivos y existe otro 17 % que desconfía si no encuentra reseñas o algún tipo de rastro que haya dejado un cliente anterior.
Por lo tanto, es importante en mejorar la imagen ya que esto ayuda a que los clientes nuevos puedan tener confianza.
Mejora tu posicionamiento
Estar en los primeros lugares en los motores de búsqueda como Google es el anhelo de toda persona o compañía y con una buena reputación digital es un factor primordial para poder posicionarte cada vez más alto.
En Tres Mitades te ayudamos a evaluar cuál es la reputación de tu web y tu compañía y nos esforzamos en trabajar para mejorar la imagen, los comentarios y los contenidos de calidad para generar una buena reputación y un buen posicionamiento web.
